超市导购技巧之二 —超市导购技巧岗前培训资料

超市导购技巧之二 —超市导购技巧岗前培训资料


来源:网络  文章作者:佚名

超市导购技巧岗前培训资料
超市导购的特点及重要性
超市采用开放式购物,让顾客随心所欲地选择自己喜欢的商品,这种购买方式己被越来越多的消费者所接受。加上超市注重自身的品质、价格形象、服务水平的提升,在中国未来的零售业市场,超市必将阔步向前。而超市导购作为“服务”的核心内容,不同于“强买强卖”型的推销,如何做到融洽,即导购水平的高低成为顾客衡超市购物是否具有“亲和力”的标准。
导购前提如何接待不同类型的顾客?
v 慕名型:热情、示范、尊重、不要过分亲热。
v 性格未定型型:大方、有分寸的热情、保持一定距离。
v 亲昵型:赞扬、亲切、宽容。
v 犹豫不决型:鼓励、引导、替他决断。
v 商量型:提供参考、平和、有礼貌。
v 慎重型:少说、多给他看、鼓励。
v 沉默型:亲切感、有问必答、注意动作语言。
v 聊天型:亲切、平和、在不经意中推荐。
v 爽快型:鼓励、建议、替他决断。
v 好讲道理型:多提供商品知识、欲擒故纵。
v 见多识广型:赞扬、引导、谦虚。
v 谦虚型:鼓励赞扬、有距离感。
如何了解顾客的购买心理?
1、求美心理。消费对象:城市年轻女性。
2、求名心理。消费对象:城市青年男女。
3、求实心理。消费对象:家庭主妇和低收入者。
4、求新心理。消费对象:青少年和儿童。
5、求廉心理。消费对象:农村消费者和低收入者。
6、攀比心理。消费对象:儿童和青少年。
7、癖好心理。消费对象:老年人。
8、猎奇心理。消费对象;儿童和青少年。
9、从众心理。消费对象:女性。
10、情感心理。消费对象:女性。
11、安全心理。
12、回归自然心理。
请注意导购中的语言艺术
一、少用否定句,多用肯定句。针对顾客需求的商品而暂时没有时,不能直接否定。例:真抱歉,红色的卖完了,蓝色也蛮适合你的气质。
二、采用先贬后褒法。在介绍商品时运用会有恰到好处。例:价格虽然贵了一点,但商品质量好。
三、多用“是、但是。对于顾客提出的问题不合理时,或我们无法完成时,运用。例:是的,这种花开花周期较长,但你如果更加悉心照料,会开花的。
四、常用问题引导法。对于欲购买商品的顾客,可以通过向顾客提问题的方法引导顾客,让顾客自我排除疑虑,自己找出答案。例:便宜的收音机一般国际台很难收到,你听外语吗?
五、巧用展示流行法。针对顾客想要的某种商品,我们刚好脱销,可用此主法。例:对不起,您要的黑色没有了,但现在市场上很流行红色,这是真的。(后续二)
六、直接否定法。当顾客的信息来自不真实的信息或误解时,可以使用直接否定法。例:我明白你的意思,这种商品改用塑料把柄决不是为了降低成本,反而使用起来轻便而且不影响效果。
|<< << < 1 2 > >> >>|


·上一篇文章:超市导购技巧之三 —超市导购技巧
·下一篇文章:超市导购技巧之一 —超市促销员促销行为动作分解


转载请注明转载网址:
http://www.xiuxianyu.com/news/zdyx/16521322J1260D0821E9E5D8BG60.htm

  友情提醒:文章内容仅代表作者观点,不代表中国时尚网观点。中国时尚网提供的内容和资讯仅供读者参考。